Servis bele tehnike u Crnoj Gori: garancija, ovlašćeni servis i prava kupca po novom zakonu (2026)

Kada se u Crnoj Gori pokvari veš mašina, ljudi traže majstora po gradu. Google je 24. septembra 2026. dopunjavao servis veš mašina sa Podgoricom, Nikšićem, Barom i Budvom, majstor za veš mašine sa Podgoricom, Barom, Budvom, Kotorom, Nikšićem i Tivtom, a servis bijele tehnike (servis bele tehnike) sa Podgoricom, Budvom i Barom. Pojavljuju se i servis frižidera podgorica, servis mašina za suđe podgorica (servis mašina za pranje sudova), servis šporeta podgorica i ovlašćeni servis beko podgorica. Isti upiti na engleskom i ruskom za Crnu Goru ne vraćaju ništa.

Ovaj vodič ide redom kojim treba razmišljati kada uređaj stane: da li za kvar još odgovara prodavac, ko popravlja kada ta odgovornost istekne, šta servis po zakonu mora da vam da pismeno i šta se o cenama zaista zna.

Prvo pitanje: da li za kvar još odgovara prodavac

Od 14. februara 2026. u Crnoj Gori važi novi Zakon o zaštiti potrošača ("Službeni list Crne Gore", broj 12/2026). Za belu tehniku kupljenu kao novu važi sledeće:

• Dve godine. Trgovac odgovara za svaku nesaobraznost koja postane očigledna u roku od dve godine od isporuke (član 51). Ako je ugradnja bila deo kupovine i izvršio ju je trgovac, isporukom se smatra trenutak kada je ugradnja završena.
• Prva godina ide u korist kupca. Kvar koji se pokaže u prvoj godini smatra se postojećim već u trenutku isporuke, osim ako trgovac dokaže suprotno (član 52). Po ranijem zakonu ta pretpostavka je važila šest meseci.
• Prvih 30 dana birate sami. Ako trgovca obavestite u roku od 30 dana od preuzimanja, sami birate popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora (član 58).
• Najviše 15 dana za popravku ili zamenu. Popravka ili zamena je besplatna i mora biti završena najkasnije 15 dana od vašeg obaveštenja. Rok može biti 21 dan samo ako vam je trgovac u roku od tri dana ponudio zamenski uređaj i vi ste to izričito prihvatili (član 54).
• Trgovac preuzima uređaj o svom trošku. Kod ugradnog uređaja, kao što je ugradna mašina za pranje sudova, obaveza uključuje i demontažu i ponovnu ugradnju.
• Ne čekajte. Trgovca treba obavestiti u roku od 90 dana od kada ste kvar primetili (član 60).

Prigovor se podnosi pismeno. Kupovinu dokazujete računom, izjavom o garanciji ili izvodom iz fiskalne kase, a trgovac mora da odgovori najkasnije za osam dana (članovi 27 i 29). Garantni list proizvođača je dodatna, komercijalna garancija (član 62) i ne zamenjuje odgovornost trgovca. Zato se u prve dve godine prvo javite prodavnici, a ne prvom majstoru iz oglasa: ako uređaj u međuvremenu otvori neko treći, teže ćete dokazati da je kvar postojao pri isporuci.

Kada odgovornost istekne: ovlašćeni ili nezavisni servis

Kada prođu dve godine, birate servis. Upiti poput ovlašćeni servis beko podgorica i ovlašćeni servis gorenje podgorica pokazuju da ljudi prvo traže servis koji je ovlastio proizvođač. Koji je to servis za vaš brend, piše na garantnom listu ili vam to kaže prodavnica.

Nezavisni servisi uglavnom rade sve brendove. Na sajtovima dva podgorička servisa pročitali smo 24. septembra 2026. ove uslove:

• jedan daje besplatnu procenu pre početka radova, navodi godinu dana garancije na rezervne delove i dolazak u roku od 24 sata u gradskim zonama;
• drugi navodi da je dolazak besplatan i da radi radnim danima od 8 do 17 časova.

Nijedan od njih ne objavljuje cenovnik popravki.

Jedna odredba novog zakona važi i kada uređaj više nije nov: trgovac i proizvođač moraju da obezbede servis i rezervne delove za tehničku robu najmanje pet godina od proizvodnje, a ne manje od tri godine od isporuke (član 22). Ako vam servis kaže da za mašinu staru tri godine "nema delova", pitajte i prodavnicu u kojoj ste je kupili.

Šta servis mora da vam da pismeno

Član 21 zakona važi za svaku popravku, bez obzira na starost uređaja:

1. Ponuda za popravku preko €50. Ako popravka košta više od €50, servis vam mora dati ponudu sa opisom radova, potrebnim materijalom i delovima. Prihvaćenu ponudu potpisuju obe strane i jedan primerak ostaje kod vas.
2. Poskupljenje preko 10% tek uz vašu saglasnost. Ako se tokom popravke pokaže da treba još posla ili delova i cena poraste za više od 10%, servis mora prvo da dobije vašu pismenu saglasnost, lično ili porukom.
3. Specifikacija uz račun. Uz račun servis izdaje spisak izvršenih radova, materijala i ugrađenih delova.

Ako se uređaj ošteti, izgubi ili uništi dok je na popravci, imate pravo na naknadu u visini stvarne vrednosti uređaja ili na popravku oštećenja. Onaj ko je štetu napravio mora da odgovori na zahtev u roku od osam dana (član 163).

Koliko košta: šta je zaista objavljeno

Malo toga. Pregledali smo 24. septembra 2026. sve oglase u rubrici Servisi i usluge na oglasi.me: od 1.399 oglasa, samo 7 je u potkategoriji Bijela tehnika (bela tehnika). Četiri su iz Podgorice, dva iz Budve i jedan sa lokacijom Stari grad. Šest njih navodi "cena na upit". Jedini sa cenom nudi popravku elektronske ploče veš mašine za €25, u Budvi, ali je oglas iz oktobra 2022.

Zato ne verujte tvrdnji da "servis veš mašine košta X evra". Cenu određuju kvar i deo koji treba ugraditi. Kada tražite ponudu, pitajte:

• da li se naplaćuje dolazak i koliko;
• da li se dijagnostika plaća ako odustanete od popravke;
• da li je deo originalan ili zamenski i koliko garancije dobijate na deo, a koliko na rad;
• kada popravka prelazi €50, da li ćete dobiti pisanu ponudu.

Šta poslati serviseru u prvoj poruci

1. Brend, model i serijski broj sa pločice uređaja, najčešće oko vrata ili na zadnjoj strani.
2. Šifru greške sa displeja, ako je ima.
3. Šta se tačno dešava: ne izbacuje vodu, ne greje, ne centrifugira, ne hladi, izbacuje osigurač.
4. Koliko je uređaj star i da li imate račun.
5. Kratak video kvara.
6. Da li je uređaj ugradni ili samostojeći, na kom je spratu i ima li lifta.

Šta vidimo na Glatku

Glatko nema posebnu kategoriju za belu tehniku. Na dan 24. septembra 2026. u kategoriji električara bilo je 8 proverenih profila, šest u Podgorici i dva u Budvi. Dva podgorička profila u opisu navode servis i popravku bojlera i šporeta, a jedan od njih i servis veš mašina, mašina za pranje sudova i mašina za sušenje. Od 25 zahteva koje je platforma primila između 24. aprila i 28. juna 2026., nijedan se nije odnosio na belu tehniku.

Priključak nove veš mašine ili mašine za pranje sudova na vodu i odvod radi vodoinstalater: u toj kategoriji je 8 proverenih profila. Kako izgleda posao vodoinstalatera u glavnom gradu, opisali smo u vodiču Vodoinstalater u Podgorici. Ako kvar na primorju ne može da čeka, pogledajte koga zvati kod hitnog kvara u Budvi, Kotoru i Tivtu. Klima uređaji imaju svoj servis, opisan u vodiču o klima uređajima u Crnoj Gori. Kako da proverite majstora pre nego što ga pustite u stan, piše u našoj kontrolnoj listi za izbor majstora.

Šta nismo merili

Cene pojedinačnih popravki ne navodimo jer ih nijedan servis koji smo pregledali ne objavljuje. Nismo proveravali ni kvalitet rada pojedinih servisa, ni koji servis je ovlašćen za koji brend. Tekst zakona prepričavamo, ne tumačimo: kod spora sa trgovcem pitajte pravnika ili organizaciju potrošača.