Servis bijele tehnike u Crnoj Gori: garancija, ovlašćeni servis i prava kupca po novom zakonu (2026)

Kad se u Crnoj Gori pokvari veš mašina, ljudi traže majstora po gradu. Google 24. septembra 2026. dopunjava servis veš mašina sa Podgoricom, Nikšićem, Barom i Budvom, majstor za veš mašine sa Podgoricom, Barom, Budvom, Kotorom, Nikšićem i Tivtom, a servis bijele tehnike sa Podgoricom, Budvom i Barom. Pojavljuju se i servis frižidera podgorica, servis mašina za suđe podgorica, servis šporeta podgorica i ovlašćeni servis beko podgorica. Isti upiti na engleskom i ruskom za Crnu Goru ne vraćaju ništa.

Ovaj vodič ide redom kojim treba razmišljati kad uređaj stane: da li za kvar još odgovara prodavac, ko popravlja kad ta odgovornost istekne, šta servis po zakonu mora da vam da pisano i šta se o cijenama zaista zna.

Prvo pitanje: da li za kvar još odgovara prodavac

Od 14. februara 2026. važi novi Zakon o zaštiti potrošača ("Službeni list Crne Gore", broj 12/2026). Za bijelu tehniku kupljenu kao nova važi ovo:

• Dvije godine. Trgovac odgovara za svaku nesaobraznost koja postane očigledna u roku od dvije godine od isporuke (član 51). Ako je ugradnja bila dio kupovine i izvršio ju je trgovac, isporukom se smatra trenutak kada je ugradnja završena.
• Prva godina ide u korist kupca. Kvar koji se pokaže u prvoj godini smatra se postojećim već u trenutku isporuke, osim ako trgovac dokaže suprotno (član 52). Po ranijem zakonu ta pretpostavka je važila šest mjeseci.
• Prvih 30 dana birate sami. Ako trgovca obavijestite u roku od 30 dana od preuzimanja, sami birate popravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora (član 58).
• Najviše 15 dana za popravku ili zamjenu. Popravka ili zamjena je besplatna i mora biti gotova najkasnije 15 dana od vašeg obavještenja. Rok može biti 21 dan samo ako vam je trgovac u roku od tri dana ponudio zamjenski uređaj i vi ste to izričito prihvatili (član 54).
• Trgovac preuzima uređaj o svom trošku. Kod ugradnog uređaja, kao što je ugradna mašina za suđe, obaveza uključuje i demontažu i ponovnu ugradnju.
• Ne čekajte. Trgovca treba obavijestiti u roku od 90 dana od kada ste kvar primijetili (član 60).

Prigovor se predaje pisano. Kupovinu dokazujete računom, izjavom o garanciji ili izvodom iz fiskalne kase, a trgovac mora da odgovori najkasnije za osam dana (članovi 27 i 29). Garantni list proizvođača je dodatna, komercijalna garancija (član 62) i ne zamjenjuje odgovornost trgovca. Zato se u prve dvije godine prvo javite prodavnici, a ne prvom majstoru sa oglasa: ako uređaj u međuvremenu otvori neko treći, teže ćete dokazati da je kvar postojao pri isporuci.

Kad odgovornost istekne: ovlašćeni ili nezavisni servis

Kada prođu dvije godine, birate servis. Upiti poput ovlašćeni servis beko podgorica i ovlašćeni servis gorenje podgorica pokazuju da ljudi prvo traže servis koji je ovlastio proizvođač. Koji je to servis za vaš brend, piše na garantnom listu ili vam to kaže prodavnica.

Nezavisni servisi uglavnom rade sve brendove. Na sajtovima dva podgorička servisa pročitali smo 24. septembra 2026. ove uslove:

• jedan daje besplatnu procjenu prije početka radova, navodi godinu dana garancije na rezervne dijelove i dolazak u roku od 24 sata u gradskim zonama;
• drugi navodi da je dolazak besplatan i da radi radnim danima od 8 do 17 časova.

Nijedan od njih ne objavljuje cjenovnik popravki.

Jedna odredba novog zakona važi i kad uređaj više nije nov: trgovac i proizvođač moraju obezbijediti servis i rezervne dijelove za tehničku robu najmanje pet godina od proizvodnje, a ne manje od tri godine od isporuke (član 22). Ako vam servis kaže da za mašinu staru tri godine "nema dijelova", pitajte i prodavnicu u kojoj ste je kupili.

Šta servis mora da vam da pisano

Član 21 zakona važi za svaku popravku, bez obzira na starost uređaja:

1. Ponuda za popravku preko €50. Ako popravka košta više od €50, servis vam mora dati ponudu sa opisom radova, potrebnim materijalom i dijelovima. Prihvaćenu ponudu potpisuju obje strane i jedan primjerak ostaje kod vas.
2. Poskupljenje preko 10% tek uz vaš pristanak. Ako se tokom popravke pokaže da treba još posla ili dijelova i cijena poraste za više od 10%, servis mora prvo dobiti vaš pisani pristanak, lično ili porukom.
3. Specifikacija uz račun. Uz račun servis izdaje spisak izvršenih radova, materijala i ugrađenih dijelova.

Ako se uređaj ošteti, izgubi ili uništi dok je na popravci, imate pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti uređaja ili na popravku oštećenja. Onaj ko je štetu napravio mora odgovoriti na zahtjev u roku od osam dana (član 163).

Koliko košta: šta je zaista objavljeno

Malo toga. Pregledali smo 24. septembra 2026. sve oglase u rubrici Servisi i usluge na oglasi.me: od 1.399 oglasa, samo 7 je u potkategoriji Bijela tehnika. Četiri su iz Podgorice, dva iz Budve i jedan sa lokacijom Stari grad. Šest ih piše "cijena na upit". Jedini sa cijenom nudi popravku elektronske ploče veš mašine za €25, u Budvi, ali je oglas iz oktobra 2022.

Zato ne vjerujte tvrdnji da "servis veš mašine košta X eura". Cijenu određuju kvar i dio koji treba ugraditi. Kad tražite ponudu, pitajte:

• da li se naplaćuje dolazak i koliko;
• da li se dijagnostika plaća ako odustanete od popravke;
• da li je dio originalni ili zamjenski i koliko garancije dobijate na dio, a koliko na rad;
• kada popravka prelazi €50, da li ćete dobiti pisanu ponudu.

Šta poslati serviseru u prvoj poruci

1. Brend, model i serijski broj sa pločice uređaja, najčešće oko vrata ili na zadnjoj strani.
2. Šifru greške sa displeja, ako je ima.
3. Šta se tačno dešava: ne izbacuje vodu, ne grije, ne centrifugira, ne hladi, izbacuje osigurač.
4. Koliko je uređaj star i da li imate račun.
5. Kratak video kvara.
6. Da li je uređaj ugradni ili samostojeći, na kom je spratu i ima li lifta.

Šta vidimo na Glatku

Glatko nema posebnu kategoriju za bijelu tehniku. Na dan 24. septembra 2026. u kategoriji električara bilo je 8 provjerenih profila, šest u Podgorici i dva u Budvi. Dva podgorička profila u opisu navode servis i popravku bojlera i šporeta, a jedan od njih i servis veš mašina, mašina za suđe i mašina za sušenje. Od 25 zahtjeva koje je platforma primila između 24. aprila i 28. juna 2026., nijedan se nije odnosio na bijelu tehniku.

Priključak nove veš mašine ili mašine za suđe na vodu i odvod radi vodoinstalater: u toj kategoriji je 8 provjerenih profila. Kako izgleda posao vodoinstalatera u glavnom gradu, opisali smo u vodiču Vodoinstalater u Podgorici. Ako kvar na primorju ne može da čeka, pogledajte koga zvati kod hitnog kvara u Budvi, Kotoru i Tivtu. Klima uređaji imaju svoj servis, opisan u vodiču o klima uređajima u Crnoj Gori. Kako da provjerite majstora prije nego što ga pustite u stan, piše u našoj kontrolnoj listi za izbor majstora.

Šta nijesmo mjerili

Cijene pojedinačnih popravki ne navodimo jer ih nijedan servis koji smo pregledali ne objavljuje. Nijesmo provjeravali ni kvalitet rada pojedinih servisa, ni koji servis je ovlašćen za koji brend. Tekst zakona prepričavamo, ne tumačimo: kod spora sa trgovcem pitajte pravnika ili organizaciju potrošača.