إصلاح الأجهزة المنزلية في الجبل الأسود: الضمان والوكيل المعتمد وحقوق المشتري وفق القانون الجديد (2026)

عندما تتعطّل الغسالة في الجبل الأسود يبحث الناس عن فنّي حسب المدينة. في 24 سبتمبر 2026 كان Google يُكمل عبارة servis veš mašina (صيانة الغسالات) بأسماء بودغوريتسا ونيكشيتش وبار وبودفا، وmajstor za veš mašine (فنّي غسالات) ببودغوريتسا وبار وبودفا وكوتور ونيكشيتش وتيفات، وservis bijele tehnike (صيانة الأجهزة المنزلية) ببودغوريتسا وبودفا وبار. وتظهر أيضًا servis frižidera podgorica (صيانة الثلاجات في بودغوريتسا) وservis mašina za suđe podgorica (صيانة غسالات الصحون) وservis šporeta podgorica (صيانة المواقد) وovlašćeni servis beko podgorica (مركز Beko المعتمد). أما البحث نفسه بالإنجليزية والروسية فلا يعطي أي اقتراح للجبل الأسود.

يسير هذا الدليل بالترتيب الذي ينبغي أن تفكّر به حين يتوقف الجهاز: هل ما زال البائع مسؤولًا عن العطل، ومن يصلحه بعد انتهاء هذه المسؤولية، وما الذي يلزم القانونُ مركزَ الصيانة بأن يسلّمك إياه كتابةً، وما المعروف فعلًا عن الأسعار.

السؤال الأول: هل ما زال البائع مسؤولًا عن العطل؟

منذ 14 فبراير 2026 يسري في الجبل الأسود قانون جديد لحماية المستهلك (الجريدة الرسمية للجبل الأسود، العدد 12/2026). وبالنسبة إلى الأجهزة المنزلية المشتراة جديدة ينطبق ما يلي:

• سنتان. البائع مسؤول عن أي عدم مطابقة يظهر خلال سنتين من التسليم (المادة 51). وإذا كان التركيب جزءًا من الشراء وقام به البائع، يُعدّ التسليم لحظة انتهاء التركيب.
• السنة الأولى لصالح المشتري. العطل الذي يظهر في السنة الأولى يُفترض أنه كان موجودًا عند التسليم، ما لم يُثبت البائع العكس (المادة 52). وفي القانون السابق كانت مدة هذه القرينة ستة أشهر.
• في أول 30 يومًا الخيار لك. إذا أبلغت البائع خلال 30 يومًا من الاستلام، تختار أنت بين الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو فسخ العقد (المادة 58).
• 15 يومًا كحد أقصى للإصلاح أو الاستبدال. الإصلاح أو الاستبدال مجاني ويجب أن ينتهي خلال 15 يومًا على الأكثر من إبلاغك. ولا يمكن أن تصل المهلة إلى 21 يومًا إلا إذا عرض عليك البائع خلال ثلاثة أيام جهازًا بديلًا ووافقت على ذلك صراحةً (المادة 54).
• البائع يستلم الجهاز على نفقته. وفي الأجهزة المدمجة، مثل غسالة الصحون المدمجة، يشمل الالتزام الفكّ وإعادة التركيب.
• لا تتأخر. يجب إبلاغ البائع خلال 90 يومًا من ملاحظتك للعطل (المادة 60).

تُقدَّم الشكوى كتابةً. وتُثبت الشراء بالفاتورة أو ببيان الضمان أو بمستخرج من الصندوق الضريبي، وعلى البائع أن يردّ خلال ثمانية أيام على الأكثر (المادتان 27 و29). أما بطاقة ضمان الشركة المصنّعة فهي ضمان تجاري إضافي (المادة 62) ولا تحلّ محلّ مسؤولية البائع. لذلك توجّه في السنتين الأوليين إلى المتجر أولًا لا إلى أول فنّي في الإعلانات: فإذا فتح الجهازَ طرفٌ ثالث في هذه الأثناء، يصعب عليك إثبات أن العطل كان موجودًا عند التسليم.

حين تنتهي المسؤولية: مركز معتمد أم مستقل؟

بعد مرور سنتين تختار أنت مركز الصيانة. وتُظهر عمليات بحث مثل ovlašćeni servis beko podgorica وovlašćeni servis gorenje podgorica (مركز Beko أو Gorenje المعتمد في بودغوريتسا) أن الناس يبحثون أولًا عن المركز الذي اعتمدته الشركة المصنّعة. واسم هذا المركز لعلامتك مكتوب في بطاقة الضمان، أو يخبرك به المتجر.

المراكز المستقلة تتعامل غالبًا مع كل العلامات. وفي 24 سبتمبر 2026 قرأنا على موقعَي مركزين في بودغوريتسا هذه الشروط:

• الأول يقدّم تقديرًا مجانيًا قبل بدء العمل، ويذكر ضمانًا لمدة سنة على قطع الغيار والوصول خلال 24 ساعة داخل المناطق الحضرية؛
• والثاني يذكر أن الزيارة مجانية وأنه يعمل أيام الأسبوع من 8 إلى 17.

ولا ينشر أيٌّ منهما قائمة أسعار للإصلاحات.

وهناك حكم في القانون الجديد يسري حتى حين لا يعود الجهاز جديدًا: على البائع والشركة المصنّعة توفير الصيانة وقطع الغيار للسلع التقنية لمدة خمس سنوات على الأقل من الإنتاج، وبما لا يقل عن ثلاث سنوات من التسليم (المادة 22). فإذا قال لك الفنّي إنه "لا توجد قطع" لغسالة عمرها ثلاث سنوات، فاسأل أيضًا المتجر الذي اشتريتها منه.

ما الذي يجب أن يسلّمك إياه مركز الصيانة كتابةً

تنطبق المادة 21 من القانون على كل إصلاح، مهما كان عمر الجهاز:

1. عرض مكتوب للإصلاح الذي يتجاوز €50. إذا كانت كلفة الإصلاح أكثر من €50، يجب أن يعطيك المركز عرضًا يصف الأعمال والمواد والقطع اللازمة. يوقّع الطرفان على العرض المقبول وتبقى نسخة لديك.
2. زيادة تتجاوز 10% بموافقتك فقط. إذا تبيّن أثناء الإصلاح أن هناك حاجة إلى عمل أو قطع إضافية وارتفع السعر بأكثر من 10%، يجب على المركز أن يحصل أولًا على موافقتك الكتابية، شخصيًا أو برسالة.
3. بيان مفصّل مع الفاتورة. يسلّمك المركز مع الفاتورة قائمة بالأعمال المنجزة والمواد والقطع المركّبة.

وإذا تضرّر الجهاز أو فُقد أو أُتلف أثناء وجوده في الإصلاح، يحق لك تعويض يساوي قيمته الفعلية أو إصلاح الضرر. وعلى من تسبّب في الضرر أن يردّ على طلبك خلال ثمانية أيام (المادة 163).

كم يكلّف: ما المنشور فعلًا

القليل جدًا. في 24 سبتمبر 2026 راجعنا كل الإعلانات في قسم Servisi i usluge (الخدمات) على موقع oglasi.me: من بين 1,399 إعلانًا، 7 فقط في الفئة الفرعية Bijela tehnika (الأجهزة المنزلية). أربعة منها من بودغوريتسا واثنان من بودفا وواحد يذكر موقعه Stari grad. ستة منها تكتب "السعر عند الطلب". والإعلان الوحيد الذي يذكر سعرًا يعرض إصلاح اللوحة الإلكترونية للغسالة مقابل €25 في بودفا، لكنه يعود إلى أكتوبر 2022.

لذلك لا تثق بمن يقول إن "إصلاح الغسالة يكلّف كذا يورو". فالسعر يحدّده العطل والقطعة التي يجب تركيبها. وحين تطلب عرضًا اسأل:

• هل الزيارة مدفوعة وكم كلفتها؛
• هل تدفع ثمن التشخيص إذا عدلت عن الإصلاح؛
• هل القطعة أصلية أم بديلة، وكم مدة الضمان على القطعة وعلى العمل؛
• هل ستحصل على عرض مكتوب إذا تجاوز الإصلاح €50.

ماذا ترسل إلى الفنّي في أول رسالة

1. العلامة والطراز والرقم التسلسلي من لوحة البيانات، وتكون غالبًا حول الباب أو في الخلف.
2. رمز الخطأ على الشاشة إن وُجد.
3. ماذا يحدث بالضبط: لا يصرّف الماء، لا يسخّن، لا يعصر، لا يبرّد، يفصل القاطع الكهربائي.
4. عمر الجهاز وهل لديك الفاتورة.
5. فيديو قصير للعطل.
6. هل الجهاز مدمج أم قائم بذاته، وفي أي طابق، وهل يوجد مصعد.

ما نراه على Glatko

لا توجد على Glatko فئة مستقلة للأجهزة المنزلية. في 24 سبتمبر 2026 كان في فئة الكهربائيين 8 ملفات موثّقة، ستة في بودغوريتسا واثنان في بودفا. ملفّان من بودغوريتسا يذكران في وصفهما صيانة سخانات المياه والمواقد وإصلاحها، وأحدهما يذكر أيضًا صيانة الغسالات وغسالات الصحون والمجففات. ومن بين 25 طلبًا تلقّتها المنصة بين 24 أبريل و28 يونيو 2026، لم يتعلق أيٌّ منها بالأجهزة المنزلية.

أما توصيل غسالة جديدة أو غسالة صحون بالماء والصرف فهو عمل السبّاك: وفي هذه الفئة 8 ملفات موثّقة. وقد وصفنا كيف يجري عمل السبّاك في العاصمة في دليلنا سبّاك في بودغوريتسا. وإذا كان العطل على الساحل لا يحتمل الانتظار، فاطّلع على بمن تتصل عند عطل طارئ في بودفا وكوتور وتيفات. وللمكيّفات صيانتها الخاصة، وقد تناولناها في دليلنا عن المكيّفات في الجبل الأسود. أما كيف تتحقق من الحِرفي قبل أن تُدخله شقتك، فتجده في قائمة التحقق لاختيار الحِرفي.

ما الذي لم نقِسه

لا نذكر أسعار إصلاحات بعينها لأن أيًّا من المراكز التي راجعناها لا ينشرها. ولم نتحقق من جودة عمل المراكز المختلفة ولا من المركز المعتمد لكل علامة. نحن نلخّص نص القانون ولا نفسّره: في حال النزاع مع البائع استشر محاميًا أو جمعية لحماية المستهلك.