Karadağ'da Beyaz Eşya Servisi: Garanti, Yetkili Servis ve Yeni Kanunla Alıcının Hakları (2026)

Karadağ'da çamaşır makinesi bozulduğunda insanlar ustayı şehir adıyla arıyor. 24 Eylül 2026'da Google, servis veš mašina (çamaşır makinesi servisi) aramasını Podgorica, Nikšić, Bar ve Budva ile, majstor za veš mašine (çamaşır makinesi ustası) aramasını Podgorica, Bar, Budva, Kotor, Nikšić ve Tivat ile, servis bijele tehnike (beyaz eşya servisi) aramasını da Podgorica, Budva ve Bar ile tamamlıyordu. servis frižidera podgorica (buzdolabı servisi, Podgorica), servis mašina za suđe podgorica (bulaşık makinesi servisi), servis šporeta podgorica (ocak servisi) ve ovlašćeni servis beko podgorica (Beko yetkili servisi) aramaları da çıkıyor. Aynı aramalar İngilizce ve Rusça yapıldığında Karadağ için hiçbir öneri gelmiyor.

Bu rehber, cihaz durduğunda düşünmeniz gereken sırayı izliyor: arızadan hâlâ satıcı mı sorumlu, bu sorumluluk bitince onarımı kim yapar, servis kanun gereği size neyi yazılı vermek zorunda ve fiyatlar hakkında gerçekte ne biliniyor.

İlk soru: arızadan hâlâ satıcı mı sorumlu?

14 Şubat 2026'dan beri Karadağ'da yeni bir Tüketicinin Korunması Kanunu yürürlükte (Karadağ Resmî Gazetesi, sayı 12/2026). Sıfır alınmış beyaz eşya için geçerli olanlar şunlar:

• İki yıl. Satıcı, teslimden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan her ayıptan (sözleşmeye aykırılıktan) sorumludur (madde 51). Kurulum satışın parçasıysa ve kurulumu satıcı yaptıysa, teslim anı kurulumun bittiği andır.
• İlk yıl alıcının lehine işler. İlk yıl içinde ortaya çıkan bir arızanın teslim anında zaten var olduğu kabul edilir; satıcı aksini ispat etmedikçe (madde 52). Önceki kanunda bu karine altı aydı.
• İlk 30 günde seçim sizin. Teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde satıcıya bildirirseniz, onarım, değişim, fiyat indirimi ya da sözleşmeden dönme arasında siz seçersiniz (madde 58).
• Onarım ya da değişim için en fazla 15 gün. Onarım ya da değişim ücretsizdir ve bildiriminizden en geç 15 gün sonra bitmiş olmalıdır. Süre ancak satıcı üç gün içinde size yedek bir cihaz önerdiyse ve siz bunu açıkça kabul ettiyseniz 21 gün olabilir (madde 54).
• Cihazı satıcı kendi masrafıyla alır. Ankastre bir cihazda, örneğin ankastre bulaşık makinesinde, bu yükümlülük sökmeyi ve yeniden takmayı da kapsar.
• Beklemeyin. Arızayı fark ettiğiniz andan itibaren 90 gün içinde satıcıya bildirmeniz gerekir (madde 60).

Şikâyet yazılı yapılır. Satın almayı fatura, garanti beyanı ya da yazar kasa (fiskal kasa) dökümüyle ispatlarsınız; satıcı en geç sekiz gün içinde cevap vermek zorundadır (madde 27 ve 29). Üreticinin garanti belgesi ek, ticari bir garantidir (madde 62) ve satıcının sorumluluğunun yerine geçmez. Bu yüzden ilk iki yılda önce mağazaya gidin, ilandaki ilk ustaya değil: cihazı bu arada üçüncü biri açarsa, arızanın teslimde var olduğunu ispatlamanız zorlaşır.

Sorumluluk bitince: yetkili mi, bağımsız servis mi?

İki yıl dolunca servisi siz seçersiniz. ovlašćeni servis beko podgorica ve ovlašćeni servis gorenje podgorica (Podgorica'da Beko ya da Gorenje yetkili servisi) gibi aramalar, insanların önce üreticinin yetkilendirdiği servisi aradığını gösteriyor. Markanız için bu servisin hangisi olduğu garanti belgesinde yazar ya da mağaza söyler.

Bağımsız servisler çoğunlukla tüm markalara bakıyor. 24 Eylül 2026'da Podgorica'daki iki servisin internet sitesinde şu koşulları okuduk:

• biri işe başlamadan önce ücretsiz ön değerlendirme yapıyor, yedek parçaya bir yıl garanti ve şehir içi bölgelerde 24 saat içinde geliş vaat ediyor;
• diğeri gelişin ücretsiz olduğunu ve hafta içi 8 ile 17 arasında çalıştığını yazıyor.

İkisi de onarım fiyat listesi yayımlamıyor.

Yeni kanunun bir hükmü cihaz artık yeni olmasa da geçerli: satıcı ve üretici, teknik ürünler için servisi ve yedek parçayı üretimden itibaren en az beş yıl, teslimden itibaren de en az üç yıl sağlamak zorunda (madde 22). Servis size üç yaşındaki bir makine için "parça yok" derse, makineyi aldığınız mağazaya da sorun.

Servisin size yazılı vermesi gerekenler

Kanunun 21. maddesi, cihazın yaşı ne olursa olsun her onarım için geçerli:

1. €50'yi aşan onarımda teklif. Onarım €50'den fazla tutacaksa servis size işi, gereken malzemeyi ve parçaları anlatan bir teklif vermek zorunda. Kabul edilen teklifi iki taraf imzalar ve bir nüshası sizde kalır.
2. %10'u aşan artış ancak onayınızla. Onarım sırasında ek iş ya da parça gerektiği ortaya çıkar ve fiyat %10'dan fazla artarsa, servis önce yazılı onayınızı almak zorunda; yüz yüze ya da mesajla.
3. Faturayla birlikte döküm. Servis faturayla birlikte yapılan işlerin, malzemenin ve takılan parçaların listesini verir.

Cihaz onarımdayken hasar görür, kaybolur ya da tamamen bozulursa, cihazın gerçek değeri kadar tazminat ya da hasarın onarılmasını isteme hakkınız var. Hasara yol açan taraf talebinize sekiz gün içinde cevap vermek zorunda (madde 163).

Maliyet: gerçekte ne yayımlanmış?

Çok az şey. 24 Eylül 2026'da oglasi.me'nin Servisi i usluge (hizmetler) bölümündeki tüm ilanlara baktık: 1.399 ilandan yalnızca 7'si Bijela tehnika (beyaz eşya) alt kategorisinde. Dördü Podgorica'dan, ikisi Budva'dan, biri de konum olarak Stari grad yazıyor. Altısında "fiyat sorulur" yazıyor. Fiyat veren tek ilan Budva'da çamaşır makinesinin elektronik kartını €25'e onarmayı teklif ediyor, ama ilan Ekim 2022 tarihli.

Bu yüzden "çamaşır makinesi servisi X euro" türü iddialara güvenmeyin. Fiyatı arıza ve takılacak parça belirler. Teklif isterken şunları sorun:

• geliş ücretli mi, ücretliyse ne kadar;
• onarımdan vazgeçerseniz arıza tespiti ücretli mi;
• parça orijinal mi, muadil mi; parçaya ve işçiliğe ne kadar garanti veriliyor;
• onarım €50'yi aşarsa yazılı teklif alacak mısınız.

Servise ilk mesajda ne gönderilmeli

1. Cihazın etiketindeki marka, model ve seri numarası; etiket çoğunlukla kapının çevresinde ya da arka yüzde olur.
2. Ekranda bir hata kodu varsa o kod.
3. Tam olarak ne oluyor: suyu boşaltmıyor, ısıtmıyor, sıkmıyor, soğutmuyor, sigortayı attırıyor.
4. Cihazın kaç yaşında olduğu ve faturanızın olup olmadığı.
5. Arızanın kısa bir videosu.
6. Cihaz ankastre mi, solo mu; kaçıncı katta ve asansör var mı.

Glatko'da gördüklerimiz

Glatko'da beyaz eşya için ayrı bir kategori yok. 24 Eylül 2026'da elektrikçiler kategorisinde 8 doğrulanmış profil vardı: altısı Podgorica'da, ikisi Budva'da. Podgorica'daki iki profil tanıtım metninde termosifon ve ocak bakımı ve onarımı yazıyor, bunlardan biri ayrıca çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi servisini de sayıyor. Platformun 24 Nisan ile 28 Haziran 2026 arasında aldığı 25 talebin hiçbiri beyaz eşyayla ilgili değildi.

Yeni bir çamaşır ya da bulaşık makinesini suya ve gidere bağlamak tesisatçının işi: bu kategoride 8 doğrulanmış profil var. Başkentte bir tesisatçının işinin nasıl yürüdüğünü Podgorica'da tesisatçı rehberimizde anlattık. Sahildeki bir arıza bekleyemiyorsa Budva, Kotor ve Tivat'ta acil arızada kimi arayacağınıza bakın. Klimaların kendi servisi var; bunu Karadağ'da klima rehberimizde anlattık. Bir ustayı evinize almadan önce nasıl kontrol edeceğiniz usta seçme kontrol listemizde yazıyor.

Neyi ölçmedik

Tek tek onarımların fiyatını vermiyoruz, çünkü incelediğimiz servislerin hiçbiri bunları yayımlamıyor. Servislerin iş kalitesini ve hangi servisin hangi marka için yetkili olduğunu da kontrol etmedik. Kanun metnini özetliyoruz, yorumlamıyoruz: satıcıyla anlaşmazlıkta bir avukata ya da bir tüketici derneğine danışın.